Tu veux ou tu veux pas? C'est oui ou c'est NOooonnnnnN?

Vous arrive-t-il souvent de dire OUI alors que vous pensez NOOOOOONNNN?

De sentir la moutarde vous monter au nez et de feindre l'indifférence? D'éprouver de la frustration et de ravaler votre salive? De prêter votre voiture à Gérard alors que vous rêver de lui dire de prendre le bus? D'être saoulé par les plaintes de Ginette et ne ne pas oser lui dire de se taire? Si c'est le cas, vous commencez certainement une "collection de timbres"... Je m'explique: Lorsque vous passez à la caisse du supermarché, la caissière vous demande votre carte de fidélité ET (lorsqu'il y a une action promotionnelle de casseroles, vaisselle, draps de bain etc.) si vous prenez les timbres? Vous me suivez?

Chaque frustration est un timbre que vous collez dans un carnet

L'autre jour Inès me raconte qu'une de ses clientes lui explique avoir un problème de parking. La bonne excuse à Bruxelles et dans toutes les capitales du monde, la moindre place de parking étant payante.  La cliente n'a pas de carte riverain et craint de se faire verbaliser quotidiennement. Inès lui propose de lui faire faire une carte visiteur payante pour la durée de son séjour. Elle lui consacre 30 minutes de son planning chargé pour l'accompagner chercher une carte de riverain visiteur. Il s'avère, au guichet, que la cliente en question est une habitante de la commune (équivalent d'un arrondissement). Elle n'a tout simplement jamais voulu payer les 5 euros (oui 5 euros!) annuel pour sa carte riverain. Inès fulmine mais ne dit rien. Elle colle donc son premier timbre! .

Son carnet se remplit

Elle rentre chez elle et "Jules son Chéri" lui annonce que leur dîner romantique du soir, planifié depuis un mois, est reporté car il doit voir un client pour une signature de deal. Inès colle donc son deuxième timbre. Le lendemain, le compte bancaire d'Inès est bloqué pour raison technique, elle ne peut y accéder durant 3 jours. Troisième timbre. Le sur-lendemain, la fameuse cliente lui demande si elle peut utiliser son garage durant son absence. Par gentillesse, Inès accepte. Mais elle se sent mal. Elle se sent un peu abusée... On pourrait continuer l'histoire jusqu'à 12 timbres. Dès que ce fameux carnet est plein, vous êtes à bout et c'est l'explosion.   Comment être emphatique avec l'autre et respectueux de soi-même? Comment  être à l'écoute de l'autre si l'on est jamais à l'écoute de soi-même?

La question CHECK:

Avant de vous précipiter à répondre OUI à votre interlocuteur, autorisez-vous à lui répondre ceci: "je prends note de ta question avec attention, laisse-moi quelques instant pour te donner une réponse". En réservant votre réponse, vous pouvez d'abord valider:

• Si oui ou non vous avez les compétences pour aider cette personne.
• Si oui ou non vous avez du temps nécessaire sans être pénalisé pour boucler vos propres activités.

Posez-vous ensuite la questions suivante "Si je lui dis OUI, à quoi ou à qui dis-je NON"? Faites-en sorte de ne pas vous fermer la porte, de ne pas VOUS dire non!   Et dans les faits, si vous avez déjà dit oui et que vous voudriez dire non?

Eh bien changez d'avis, c'est parfaitement parfait

Si vous vous sentez mal par rapport à cela et que vous voulez qu'on en parle ensemble, je vous offre une séance de coaching découverte avec moi pour un "changement immédiat" qui décolle. A la fin de cet échange, vous ressortirez avec un plan d'action concret et qui marche pour reprendre confiance en vous. Pour cela, cliquez ici pour répondre aux questions et je vous contacterai sous 48 heures.

A très bientôt,

Manoelle van der Straten, 

+32 475 22 07 65